Poniższe zasady dotyczą zakupów w sklepie allepieczatki.pl. Rozróżniamy odstąpienie od umowy bez podania przyczyny i reklamację towaru niezgodnego z umową. Sprzedawcą jest STUDIO REKLAMY SIGNUM EXPRESS ŁUKASZ SOBCZAK. Kontakt w obu sprawach: biuro@allepieczatki.pl.
1. Zwrot produktów standardowych
Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu standardowego, niepersonalizowanego, w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podania przyczyny. Dotyczy to m.in. standardowych tuszy, poduszek do pieczątek, datowników i numeratorów niewykonywanych według indywidualnej specyfikacji. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczane są osobno, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z niego ponad ten zakres. Samo otwarcie opakowania nie wyklucza odstąpienia; nie wymagamy oryginalnego opakowania jako warunku przyjęcia zwrotu.
Nie oferujemy standardowej usługi wymiany niewadliwego produktu na inny model, kolor lub rozmiar. Możesz skorzystać z odstąpienia na powyższych zasadach, a następnie złożyć nowe zamówienie. Nie ogranicza to wymiany przysługującej w ramach reklamacji.
2. Produkty personalizowane
Prawo odstąpienia z powodu zmiany decyzji nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji klienta lub służącego zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb. Dotyczy to pieczątek wykonywanych według indywidualnego projektu klienta, np. z jego tekstem lub logo. Sam wybór standardowego koloru lub modelu akcesorium nie oznacza personalizacji.
Wyłączenie odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową. Reklamacje pieczątek personalizowanych obsługujemy zgodnie z sekcjami 7 i 8.
3. Jak zgłosić odstąpienie
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na biuro@allepieczatki.pl lub pocztą na adres z sekcji 9. Dla sprawnej identyfikacji zakupu podaj imię i nazwisko, produkt, datę odbioru i numer zamówienia, jeśli go posiadasz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Możesz użyć formularza odstąpienia od umowy (PDF), ale nie jest to obowiązkowe.
4. Jak odesłać produkt
Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu kolejnych 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Wyślij ją pocztą lub kurierem na adres z sekcji 9. Przy zwykłym odstąpieniu samodzielnie organizujesz i opłacasz nadanie, w tym etykietę przewoźnika.
Zabezpiecz produkt na czas transportu. Dołączenie numeru zamówienia lub kopii oświadczenia ułatwi przypisanie przesyłki do zgłoszenia. Przy reklamacji skontaktuj się z nami w celu ustalenia odbioru lub sposobu odesłania na koszt sprzedawcy.
5. Koszty zwrotu
Bezpośredni koszt odesłania przy zwykłym odstąpieniu ponosi klient. Nie pobieramy dodatkowej opłaty za przyjęcie zwrotu ani przywrócenie produktu do sprzedaży (restocking fee: 0 zł). Koszty niezbędnego transportu w ramach reklamacji konsumenckiej ponosi sprzedawca zgodnie z zasadami opisanymi w sekcji 7.
6. Zwrot płatności i kosztów dostawy
Po odstąpieniu zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Dopłata do droższej dostawy wybranej przez klienta nie podlega zwrotowi. Pieniądze zwracamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie uzgodnisz inną metodę niewiążącą się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot płatności do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Reklamacje
Reklamacje dotyczą zarówno produktów standardowych, jak i personalizowanych. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy lub wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy z powodu niezgodności jest możliwe w przypadkach przewidzianych przepisami. Samo zgłoszenie reklamacji nie oznacza automatycznego zwrotu pieniędzy zamiast pozostałych sposobów jej rozpatrzenia.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Nie jest to 14-dniowy termin na zgłoszenie wady ani gwarantowany czas zakończenia naprawy. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu; odbiór produktu do tych czynności odbywa się na koszt sprzedawcy. Koszt odesłania w ramach uzasadnionej reklamacji konsumenckiej również ponosi sprzedawca. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od oryginalnego opakowania.
8. Jak zgłosić reklamację
Napisz na biuro@allepieczatki.pl lub prześlij zgłoszenie pocztą na adres z sekcji 9. Opisz produkt, zauważoną niezgodność i swoje żądanie oraz podaj dane umożliwiające odpowiedź. Numer zamówienia lub inny dowód zakupu oraz zdjęcia mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy; zdjęcia nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Uzgodnimy z Tobą sposób przekazania produktu, jeśli będzie to potrzebne.
9. Dane kontaktowe i adres zwrotu/reklamacji
STUDIO REKLAMY SIGNUM EXPRESS ŁUKASZ SOBCZAK
ul. Wrocławska 5E
69-100 Słubice, Polska
NIP: 5981624782
E-mail: biuro@allepieczatki.pl
Zasady nie ograniczają uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów, także osób prowadzących działalność gospodarczą, którym przepisy przyznają w danym zakupie uprawnienia konsumenckie. Pozostałe warunki zakupów znajdują się w regulaminie sklepu.